Reklamačný
poriadok.
1. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu produktu je možné uplatniť e-mailom na adrese:
info@nalozene.sk
V reklamácii uveďte:
- číslo objednávky
- meno zákazníka
- popis problému
- fotografie produktu
2. Lehota na vybavenie
Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku reklamácie je kupujúci informovaný e-mailom.
Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie ihneď po jej prijatí.
3. Oprávnené dôvody reklamácie
Za oprávnenú reklamáciu sa považuje najmä:
- poškodený pohár
- poškodený obal
- znehodnotený obsah
- viditeľná pleseň
- poškodenie počas dopravy
4. Neoprávnené dôvody
Za reklamáciu sa nepovažuje:
- individuálna nespokojnosť s chuťou
- nesprávne skladovanie po otvorení
- nedodržanie odporúčaných podmienok skladovania
5. Spôsob vybavenia
V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na:
- výmenu tovaru za nový kus,
- vrátenie kúpnej ceny vrátane ceny dopravy,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Konkrétny spôsob vybavenia bude dohodnutý individuálne so zákazníkom.
6. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo využiť platformu RSO Európskej komisie: ec.europa.eu/consumers/odr.